運送與配送

訂單確認後，我們會在 1-2 個工作日內 完成備貨並安排出貨。
若遇週末、節假日或特殊活動，出貨時間可能延長 1-2 天。

可以。出貨後我們會發送通知信，內含 國際追蹤號碼。
您可透過物流公司官網或中國大陸境內快遞查詢平台（如菜鳥裹裹）輸入追蹤號碼查詢。

國際運輸過程中，可能出現以下情況導致狀態暫停更新：

• 商品已抵達海關，等待清關（通常 2-7 天）

• 國際轉運中，尚未被下一站物流掃描

• 遇節假日或天氣延誤

若超過 10 個工作日 無更新，請聯繫客服協助查詢。

關稅由 收件人（買方） 支付。

• 配件類商品：通常稅率較低（約 10-20%），多數訂單可能免稅或被抽查

• 菸草製品：綜合稅率較高（關稅約 25% + 消費稅 + 增值稅），可能達 50% 以上

若訂單被課稅，物流公司會聯繫您繳納後放行。
建議下單前先了解相關稅務規定，並評估可能產生的額外費用。

可以寄送，但存在以下風險：

• 高額關稅：綜合稅率可能達商品價值的 50% 以上

• 海關扣留：若被認定為商業用途、超出自用範圍，可能被扣留或退運

• 身份驗證：部分地區要求收件人提供身份證影本進行報關

我們會協助提供合法清關文件，但無法保證每筆訂單都能順利清關。
下單前請確認您已了解並願意承擔相關風險。

若因以下原因導致商品被扣留、退運或銷毀，恕無法退款：

• 收件人拒繳關稅

• 收件人未配合提供清關所需文件

• 商品違反中國大陸進口規定

• 收件人拒收包裹

若因我們的原因（如寄錯商品、地址錯誤）導致清關失敗，我們將全額退款或補發。

為確保出貨效率與物流追蹤準確性，不提供訂單合併寄送服務。
如需一次寄送多件商品，請於下單時一併選購。

新疆、西藏、內蒙古等地區可能產生 偏遠地區附加費，結算時系統會自動顯示。
若您所在地區未顯示額外運費，但仍被物流公司認定為偏遠地區，我們將另行通知並協商處理。

國際物流無法指定精確的收貨時間。
商品抵達中國大陸後，當地物流公司（如中國郵政、順豐）可能會在派送前電話聯繫，您可與派送員協商方便的時間。

請先確認物流追蹤狀態：

• 若顯示「已送達」但未收到 → 請聯繫當地物流站點確認派送紀錄

• 若顯示「清關中」超過 10 天 → 請聯繫客服，我們將協助查詢

• 若顯示「運輸中」超過 30 天無更新 → 請聯繫客服，我們將啟動遺失調查

如對運送政策有任何疑問，或需要查詢訂單進度，請隨時與我們聯繫：

客服信箱： [service@你的域名.com]
客服時間： 週一至週五 10:00 – 18:00（法定節假日除外）
訂單查詢： 登入網站「我的訂單」頁面，或透過客服信箱提供訂單號

我們將盡快為您處理。