退款與退貨政策

一、適用範圍

本政策適用於所有透過 [品牌名] 官方網站購買的商品，包括但不限於：

• 菸草製品（菸絲、菸葉、散裝菸草）

• 配件類商品（濾嘴、捲紙、手捲器、煙盒、磨煙器等）

一經下單並完成付款，即視為您已同意本政策之全部內容。

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二、基本原則：售出概不退換

1. 菸草製品

依據《中華人民共和國菸草專賣法》及相關衛生法規，菸草製品屬個人消耗品，涉及衛生安全與專賣管理，一經售出，概不退換。

以下情形亦不接受退換：

• 已拆封、已使用、已嘗試之菸絲

• 因個人喜好（如口感、香氣、勁道）不滿意

• 因濕度、切絲粗細與預期不符

2. 配件類商品

配件類商品（濾嘴、捲紙、手捲器、煙盒等）雖非菸草製品，但多屬個人衛生用品（如濾嘴）或跨境運輸高成本商品，一經售出，亦不接受退換。

以下情形不接受退換：

• 濾嘴、捲紙等衛生用品一經拆封

• 手捲器、煙盒等工具已使用、已磨損

• 因個人喜好（如顏色、手感、尺寸）不滿意

• 因未詳閱商品說明導致購買錯誤

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三、極少數例外情形（可申請退款或補發）

僅在以下極少數情況下，我們會協助處理退款或補發。請務必在簽收後 24 小時內聯繫客服並提供完整證明，逾期恕不受理。

1. 發錯商品

若您收到的商品與訂單內容不符（如品項、規格、數量錯誤），請提供：

• 訂單號

• 外包裝照片（含快遞面單）

• 商品本體照片（顯示錯誤品項）

經客服確認屬實後，我們將：

• 安排補發正確商品（運費由我們承擔），或

• 全額退款（含原訂單運費）

2. 商品嚴重品質問題

若商品存在以下明顯品質問題，請提供清晰照片或影片證明：

• 菸絲嚴重發霉、異物、變質

• 捲紙膠條完全失效、捲紙本身破損

• 濾嘴變形、碎裂、異味

• 手捲器故障、無法正常使用

經客服確認屬實後，我們將：

• 安排補發同款商品（運費由我們承擔），或

• 按商品金額退款（不含運費）

3. 運輸途中嚴重損壞

若商品在運輸過程中外包裝嚴重破損、商品本體損壞，請在簽收時當場拍照，並於簽收後 24 小時內 提供：

• 外包裝破損照片（含快遞面單）

• 商品損壞部位照片

經客服確認屬實後，我們將協助向物流公司申請理賠，並依理賠結果辦理退款或補發。

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四、無法受理退換貨的情形

以下情況一律無法受理退換貨申請：

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五、退款方式與時程（限例外情形）

若您的申請符合例外情形並經客服確認，我們將按以下方式辦理退款：

1. 退款方式

• 信用卡 / 簽帳金融卡：退至原卡，銀行處理時間約 7-14 個工作日

• 微信支付 / 支付寶：退至原帳戶，處理時間約 3-7 個工作日

• 銀行轉帳：需提供指定帳戶，處理時間約 3-5 個工作日

2. 退款金額

• 發錯商品或品質問題：全額退款（含原訂單運費）

• 運輸損壞：按商品金額退款（不含運費）

• 使用優惠券或積分抵扣的部分：優惠券不補發，積分將退回帳戶

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六、海關扣留、退運、拒收之處理

由於本網站商品從海外倉庫跨境運輸至中國大陸，需經過海關清關。若發生以下情況，一律不予退款：

⚠️ 特別提醒：
中國大陸對菸草製品進口有嚴格限制，可能面臨 高額關稅、海關扣留、退運或銷毀 的風險。
下單前請務必確認您已了解相關風險，並願意承擔可能產生的稅費與清關延遲。
若因上述原因導致商品無法送達，恕不退款。

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七、下單前注意事項（強烈建議閱讀）

為避免誤解與爭議，請在下單前務必確認以下事項：

1. 確認商品資訊

• 詳閱商品頁面之 規格、產地、風味描述、使用方式

• 確認濾嘴尺寸、捲紙薄厚、菸絲切絲粗細是否符合您的習慣

• 若有疑問，請於下單前透過客服諮詢

2. 確認年齡資格

• 本網站僅面向 法定吸菸年齡（18 歲） 以上用戶

• 下單菸草製品即視為您已滿法定年齡

• 若發現未成年人購買，我們將取消訂單並扣除手續費後退款

3. 確認收件資訊

• 請提供 正確、完整 的收件人姓名、地址、電話

• 跨境運輸需提供 收件人身份證號碼 以利清關（依海關要求）

• 因地址錯誤導致無法配送者，恕不退款

4. 確認關稅風險

• 菸草製品進口中國大陸可能產生 高額關稅（約 25% 關稅 + 消費稅 + 增值稅）

• 關稅由 收件人承擔

• 若拒繳關稅導致商品被扣留或退運，恕不退款

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八、爭議處理

若您對本政策有任何疑問，或對訂單處理有異議，請透過以下方式與我們聯繫：

客服信箱： [support@mento3.com]
客服時間： 週一至週五 10:00 – 18:00（法定節假日除外）

我們將在 3 個工作日內 回覆，並盡力與您溝通解決。

如仍無法達成共識，雙方同意以 台灣台北地方法院 為第一審管轄法院。